1983年底,乔布斯和营销总监迈克·默瑞为即将问世的Mac拟营销标语(正是Mac的诚实粉丝,形成了最初的“Mac教派”).乔布斯说:要在告白中夸大性能、效益、内存、图表与比较之类的东西,告成的机遇迷茫,我们唯一的机遇是诉诸感觉.

谷歌在技能产品上不绝寻求给用户新的体验与惊喜,同时也在其他方面不绝特立独行来美满它的独特形象故事:提供免费的午餐,相称于五星级旅店的标准;可以随意摆设本身的工位,乃至带着宠物上班;只交一点点钱,可以让孩子进入到条件良好的谷歌托儿所;对峙一个与众差别的理念,便是“不作歹也能赢利 ”.当谷歌不绝拓展粉丝的想象力,粉丝们天然会再生出更多的想象力.

在谷歌的传播原则中有一条很紧张:我们不宣称一件事,而是证明一件事.一个雇用的文章想颁发在官方博客上,但在考核的时间被请求修改,由于文章中用了“年轻而巨大的公司”来形容本身.“我们可以举一些实例来证明我们是年轻而巨大的公司,但我们不容许如许直接宣称.” 谷歌的内部人士报告记者,去证明一件事而不是宣称一件事,着实是对用户很有效的一种生理表现.

谷歌和苹果像两个年轻又弥漫活力的明星,他们四周跟随着大量的G粉和I粉.捉住他们,就好像拿到了传播与营销的钥匙.

G粉和I粉,与传统的娱乐粉丝盲目与痴迷差别,他们有知识、懂技能,是一个年轻、寻求新技能的族群.用杨石头的话说,娱乐粉丝寻求的是快感,而技能粉丝更在意归属.愉悦会引发他的实行性购买,归属则导致他连续性的消息和连续性跟随.

由于这种差别,找到G粉与I粉,并与他们创建接洽,通过他们对更遍及的族群施加影响,必要一些特别的地方.

技能粉丝渴望知情,必要大量的信息,乃至是专业信息.娱乐粉丝必要八卦信息,而不求甚解.谷歌在与这些粉丝雷同的时间,从不会给他们太多的长处,但会高兴餍足粉丝一些小的请求,比如有粉丝请求观光谷歌,申请一件谷歌的T恤,或是索要其他的一些小怀念品,谷歌的传播职员会绝不夷由地餍足他们.

谷歌很早就在市场部设有专人,认真与博客的雷同.这些博客都非常在意本身的权势巨子性和中立性,固然他们非常爱谷歌,但他们一样会对谷歌挑弊端.谷歌非常细致一点:恭敬他们,但不会过于靠近他们.要餍足他们对技能、对信息的渴望,只管即便答复他们的全部题目,复兴他们的每一封邮件.但同时,不要太靠近他们.

技能粉丝参加性强,表达愿望猛烈.于是谷歌让他们试用产品,并把意见回馈到谷歌,从而带来产品的升级或美满.让粉丝参加,使他们的代价得到承认,是留住技能粉丝的紧张本领.